FAQ


Auf dieser Seite haben wir für Sie die wichtigsten Informationen sowie die bisher meist gestellten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, um Ihnen die Arbeit mit unserem Bestellsystem zu erleichtern. Sie können bestimmte Themen aus der folgenden Liste auswählen.

Handelt es sich bei Ihren Markenartikeln um Originalware?

Was sind Sonderposten?
Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ankommt?
Wie lange kann ich mir bei der Zahlweise 'Vorkasse' Zeit lassen?
Gibt es einem Mindestbestellwert?
Warum ist ein Artikel den ich bestellt habe nicht lieferbar? 
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?
Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?
Ich habe einen Gutscheincode. Wie gebe ich diesen ein?

 


FAQ


Handelt es sich bei Ihren Markenartikeln um Originalware?

Bei unseren Markenartikeln handelt es sich zu 100% um originale Markenware. Der Lieferumfang richtet sich nach der jeweiligen Artikelbeschreibung.

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Was sind Sonderposten?

Bei Sonderposten handelt es sich um Markenartikel, die wir Ihnen zu günstigsten Preisen anbieten können. Alle Markenartikel bieten wir zu einem bestimmten Prozentsatz des unverbindlichen Verkaufspreises bzw. des vom Hersteller empfohlenen Preises an. Erfahrungsgemäß sind unsere Sonderposten schnell ausverkauft, können aber in manchen Fällen von uns noch nachgeordert werden.

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Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ankommt?

Nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unser Konto übergeben wir die Ware noch am gleichen Tag an die Firma UPS. Ausgehende Lieferungen werden zwei Mal täglich durch UPS abgeholt und treffen in den meisten Fällen (innerhalb Deutschlands) bereits am nächsten Tag beim Kunden ein. Sendungen ins Ausland sind zwischen 3 und 5 Tage unterwegs.

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Wie lange kann ich mir bei der Zahlweise 'Vorkasse' Zeit lassen?

Nachdem Sie die Rechnungsinfo erhalten haben, bitten wir um die schnellstmögliche Bestätigung bzw. Überweisung des Rechnungsbetrags. Markenartikel reservieren wir grundsätzlich nur für 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir die vollständige Lieferbarkeit leider nicht mehr gewährleisten!

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert. Einzige Ausnahme sind Gutscheine. Hier beträgt der Mindestbestellwert EUR 50,00.

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Warum ist ein Artikel den ich bestellt habe nicht lieferbar?

Im Bezug auf die Lieferbarkeit der Artikel, sind wir stehts bemüht unser Bestellsystem auf den neuesten Stand zu halten. Leider kann es jedoch aufgrund des hohen Warendurchlaufs und der Auftragslage  vorkommen, dass ein bereits ausverkaufter Artikel noch immer in den Warenkorb gelegt und bestellt werden kann, obwohl dieser bereits ausverkauft ist. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie auch, dass Artikel, die wir aus dem Angebot nehmen, nicht automatisch aus dem Warenkorb gelöscht wird. Daher kann es unter Umständen auch passieren, daß ein Artikel bei späterer Absendung der Bestellung nicht mehr lieferbar ist.

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 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Nachdem Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sich diesen mit einem Klick auf "Warenkorb" ansehen. Innerhalb Ihres Warenkorbes ist es möglich die Bestellmengen zu ändern oder Artikel zu entfernen.

Wenn Sie sicher sind, daß Sie den Inhalt Ihres Warenkorbes bestellen möchten können Sie nun durch einen Klick auf "Kasse" oder "Zur Kasse" in den Bestellbereich wechseln. Sie werden nach jedem Schritt automatisch weitergeleitet. Eine Bestellübersicht wird Ihnen und unseren Mitarbeitern automatisch per eMail zugesendet.

Falls Sie noch etwas vergessen haben sollten, können Sie den Bestellvorgang jederzeit abbrechen und mit dem Einkauf fortfahren. Der Inhalt Ihres Warenkorbs bleibt solange gespeichert, bis Sie ihn selber verändern oder die Bestellung absenden.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, daß das Ablegen von Artikeln in den Warenkorb über eine längere Zeit sowie das Absenden einer Bestellung nicht die Reservierung der Artikel bedeutet!

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 Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?

Auf die Passwörter unserer Kunden haben wir keinen Zugriff, daher können wir Ihnen hierüber keine Auskunft per eMail oder telefonisch erteilen!

Wenn Sie Ihr Anmelde-Passwort, daß Sie bei der Registrierung Ihres Kundenkontos angegeben haben, nicht mehr wissen, dann klicken Sie bitte innerhalb der "Mein Konto Box" Passwort vergessen?. In dem sich öffnenden Fenster geben Sie bitte die eMail-Adresse an, mit der Sie das Kundenkonto eröffnet haben. Klicken Sie danach auf "Weiter". Das System sendet Ihnen sofort ein neues Passwort per eMail zu, das Sie später wieder ändern können.

Sollten Sie die eMail mit dem neuen Passwort nicht innerhalb einer Stunde nach der Anforderung erhalten, überprüfen Sie bitte den Ordner "Spam" bei Ihrem eMail-Anbieter. Fordern Sie gegebenenfalls noch einmal ein neues Passwort an und beachten Sie dabei, daß Sie die korrekte eMail-Adresse angeben.

Bei weiteren Problemen mit Ihrem Passwort nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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 Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?

Grundsätzlich muss jede Unstimmigkeit mit unserer Ware und jede Rücksendung eines Artikels in diesem System als Reklamation gemeldet werden. Mehrere Artikel können selbstverständlich in einer Meldung zusammengefasst werden.

- - - Reklamationsgründe sind z.B.: - - -

Defekt oder mangelhaft gelieferte Artikel und Verpackungen, unvollständige Lieferungen, fehlendes Zubehör unter Beachtung der jeweiligen Artikelbeschreibung (Lieferumfang), Garantiefälle sowie die Rücksendung von Artikeln unter Einhaltung der Rückgabefrist gemäß unserer AGB.

- - - Keine Reklamationsgründe sind z.B.: - - -

Leere Batterien und Beschädigungen oder Mängel an Lackierung, Beschichtung, Armband, Verschluss, Steinen, Applikationen, Glas, Uhrwerk und sonstigem Material, die durch unsachgemäßen oder unachtsamen Gebrauch, durch Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen (sofern mitgeliefert), durch Eingriffe Dritter oder durch normale Abnutzung bzw. Verschleiß entstanden sind, sind grundsätzlich keine Gründe zur Meldung einer Reklamation.

Den Verlust oder die Beschädigung von Steinen oder Applikationen, eine abgeblätterte Beschichtung oder Lackierung, Glasbruch oder Glasbeschädigung, Wassereinbruch oder das Beschlagen des Glases von innen oder gebrochene Kronen und andere Teile des Uhrwerks oder eine leere Batterie, wird beispielsweise kein Hersteller als Garantiefall einstufen. Bitte beachten Sie unbedingt die Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers (sofern mitgeliefert).

Bitte prüfen Sie vor der Meldung einer Reklamation unbedingt, ob diese gerechtfertigt ist, damit Ihnen keine weiteren Kosten entstehen! Kostenpflichtige Reparaturen sind auf Anfrage möglich.

- - - Garantiezeiten (nach Abgabe an Verbraucher): - - -

Kategorie "Designer Uhren": In der Regel 2 Jahre internationale Herstellergarantie.

Bitte senden Sie einen reklamierten Artikel unbedingt erst nach unserer Aufforderung und ausreichend frankiert zu uns. Unfreie Sendungen können unsere Mitarbeiter nicht entgegen nehmen! Die Rückerstattung Ihrer Versandkosten ist nicht möglich. Die Kosten für die Rücksendung nach der Bearbeitung übernehmen wir nur bei gerechtfertigten Reklamationen.

Die Bearbeitungszeit kann insbesondere bei Markenartikeln bis zu 8 Wochen betragen.

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Ich habe einen Gutscheincode. Wie gebe ich diesen ein?

Führen Sie die einzelnen Schritte der Bestellung durch. Während des Bestellvorgangs finden Sie ein Feld in das Sie den Gutscheincode eingeben können. Der Betrag wird dann sofort in Abzug gebracht.

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Direkter Kontakt

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